「申請退款」須知
如果購買遊戲產品有發生錯誤的時候，請不用擔心，我們會協助您申請退款。為有效協助您處理相關問題，請先參閱以下申請退款的條件說明。請注意，申請退款並不保證一定會被批准，特別是在不符合退款條件的情況下。
申請退款的條件
- 付款成功但沒有收到遊戲物品。
- 收到的遊戲物品或籌碼不正確。
- 因伺服器或系統異常導致遊戲物品/籌碼消失。
- 所購買的遊戲物品/籌碼未被消耗或使用。
在您決定申請退款之前，建議先聯繫我們的客服支援，我們將竭誠協助解決問題。
請注意，如果在短時間內頻繁或濫用退款請求，可能會導致您的遊戲帳號受到限制或封鎖。
要申請遊戲內購買的退款，請按照以下步驟操作：
Android設備：
- 進入 Google Play 商店。
- 點選右上方的「個人資料相片」。
- 依序點選「付款與訂閱」>「預算和消費記錄」。
- 找出要申請退款的應用程式，點擊「查看」即可查看「交易明細」。
- 點擊「回報問題」。
- 從下拉式選單中選取申請退款的原因。
- 點擊「提交」。
Google Play 商店的退款政策規定於應用程式內購買的物品，在48小內可申請退款；通常在 1 個工作天內就能收到申請結果的電子郵件通知，最久可能需要等待 4 個工作天。
iOS設備：
- 啟動 App Store 應用程式。
- 點選右上方的「個人資料相片」。
- 點選「已購項目」>「我的購買項目」。
- 找到您要申請退款的應用程式。
- 往下滑動點擊「回報問題」。
- 點一下「我想要」，從下拉式選單中選取「要求退款」
- 選擇要求退款的原因之後，請點擊「下一步」。
- 選擇 App、訂閱項目或其他項目，然後選擇「提交」。
- 等待 Apple 客戶支援團隊的回覆。
請注意，對於購自 Apple 的應用程式，所有付款和退款權限都由 Apple App Store 擁有。根據 Apple 的政策，富豪娛樂城無法提供退款的服務和支援。Apple 最多可能要 24 到 48 小時才會發送更新資訊。若通過核准，款項顯示在帳號或對帳單的所需時間將取決於付款方式。
如需更多協助，請與客服支援聯繫並預先準備您的帳號的遊戲ID和玩家稱號以讓我們更有效率地為您服務。