沒有收到已儲值的物品或點數
當付款（儲值）成功後，一般情況下會立即收到遊戲物品，但有時或因系統延遲或技術問題導致未收到或誤以為儲值物品或點數不見了。如果出現此情況，請不要擔心，我們將協助您取回所已購買的物品。
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檢查購買紀錄
儲值成功後，您會收到 Apple 或 Google 寄發的訂單收據。您可以先在電郵信箱內檢查相關的訂單收據；或登入 Google Play 或 iTunes，查看是否有相符合的付款紀錄或是儲值明細。
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重新啟動應用程式
有時會因為網路或系統延遲，儲值的物品沒有辦法立即收到。您可以先嘗試重新啟動遊戲，遊戲系統將重新讀取資料，您應該能順利領取所購買的遊戲物品。
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聯繫客服支援
如果您已嘗試重新啟動遊戲，仍然沒有收到儲值物品或點數，請直接提交客服請求；並請同時提供遊戲ID、儲值日期和時間、物品名稱以及詳細的問題描述，以幫助我們解決您的問題。
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提供訂單收據
請提供 Google 或 Apple 的訂單編號*或收據截圖提供給客服支援，這樣可以有效縮短您等候處理的時間。
*請留意，如沒有訂單收據(編號)，我們將無法查核該筆交易或補發遊戲物品。
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耐心等候處理
因查詢作業需花費些許時間，請您先耐心等候查核結果；有任何消息，客服團隊會主動在第一時間向您報告結果。
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請勿重複購買
為避免 Google / Apple 重複扣款，請勿在等候查詢的期間，再次購買相同的遊戲物品。
如需更多協助，請與客服支援聯繫並預先準備您的帳號的遊戲ID和玩家稱號以讓我們更有效率地為您服務。