遊戲帳號數據遺失
若您的帳號出現遊戲進度遺失，包括等級、經驗值（EXP）、道具、和遊戲貨幣如籌碼、寶石（GEM）、藥水、和樂彩球劵，有可能因為：
- 網絡連接不穩定。
- 遊戲期間伺服器出現故障。
- 遊戲期間伺服器進行維護。
- 遊戲期間應用程式當機或被強制退出。
- 應用程式在背景閒置過長時間。
- 登入了其他帳戶。
帳號檢查
請先檢查當前帳號是否為您經常使用的相同帳號。如果您在新裝置中下載了遊戲，請確保您的舊裝置中，已經有一組連結的帳號，然後在新裝置使用已連結的帳號登錄遊戲。
經常使用的遊戲帳號
如果您已經創建了多組遊戲帳號，您可能會需要切換帳號以找到您經常使用的帳號。如果您經常使用的帳號是遊客帳號，請先確保您已經從連結的帳號登出，然後再重新登錄：
- 打開遊戲大廳右上方的選單按鈕。
- 點撃「選項」。
- 點擊登出。
- 於登入主頁面按下開始並點選「遊客登錄」。
如常用帳號是已綁定帳號（遊戲ID以fb@/ google@/ apple@開頭），您可按照以下步驟重新登入：
如果已嘗試以上方法仍無法回復原來帳號或遊戲進度，請與客服支援聯繫並預先準備您的原來帳號的遊戲ID和玩家稱號以讓我們更有效率地為您服務。